Preguntas

Inscripción
¿Cómo me inscribo?
¿Cómo elijo a mi patrocinador?
¿Cómo puedo ser yo un Patrocinador?
¿Puedo usar un iPad para inscribirme?
¿Puedo inscribirme si no tengo un número de Seguro Social?
¿Qué pasa si el nombre de usuario que quiero se muestra como no disponible durante la inscripción?

Remuneración
¿Si inscribo a menores de edad (niños), ellos cuentan hacia Trios?
¿Qué es una “Red Personal”?
¿Qué es un “Aniversario Mensual de Servicio Móvil” y por qué es importante?
¿Qué es un “Trio” y cuando es pagado el “Trio Pay”?
¿Qué es la “Compresión Horizontal” y cómo funciona para un Trio?
¿Qué es el Bono de Acción Rápida (FAB) y cuándo es pagado?
¿Qué es “Path Pay” y cuándo se paga?
¿Qué es el “Bono Único Por Avance de Rango” y cuándo se paga?
¿Qué es la regla del 40%, y cómo se aplica a mí?
¿Qué es la PayCard de Solavei?
Estoy teniendo otros problemas técnicos al tratar de inscribirme.
Están disponible las tarjetas de contacto para Miembros de Solavei?

Movil: Activación

¿Puedo portar mi número de teléfono actual a Solavei?
Consejos y Trucos:
¿Qué pasa si todavía estoy en un contrato con otro proveedor de servicio móvil?

Cobertura
¿Por qué el mapa de cobertura en Solavei demuestra la cobertura en algunos códigos postales que luego no pasan el corrector de código postal de Solavei cuando me inscribo?
¿Puedo hacer “roaming” fuera de la red Solavei?
¿Tiene Solavei su propia Red Móvil?
¿Qué puede afectar mi servicio?
¿Por qué no todos los teléfonos GSM desbloqueados (como el iPhone) reciben velocidades de datos 4G?
¿Puedo ver una torre desde donde estoy, pero mi teléfono solamente muestra que estoy recibiendo 2 barras de señal. ¿Por qué es eso?
¿Mi recepción es irregular. ¿Se puede añadir una torre en mi vecindario?
¿Mi código postal no pasó el verificador de código postal cuando traté de inscribirme. ¿Se puede añadir una torre en mi vecindario?
¿Seré capaz de obtener datos 3G en mi iPhone con Solavei?

Teléfonos y Servicios
¿Puedo traer mi iPhone a Solavei?
¿Ofrecerá Solavei Nano-SIMS para el iPhone 5?
¿Qué es una tarjeta Nano-SIM?
¿Cuando estarán disponibles los iPhone 5 desbloqueados?
¿Ofrecerá Solavei seguros para los teléfonos?
¿Habrá reducción de velocidad de datos (regulación) con el Servicio de Solavei?
¿Estará disponible el Servicio de Solavei en Puerto Rico?
¿Habrán puntos de venta para comprar tarjetas SIM de Solavei?
Precios de Marcación Internacional de voz y texto:
¿Qué pasa si estoy teniendo problemas usando mensajes de datos o con fotos en mi teléfono?

Facturación
¿Cuándo vence mi factura?
¿Recibiré una factura por mi Servicio Móvil de Solavei?
¿Cómo puedo pagar mi factura?
¿Puedo configurar mi cuenta para pagar de forma automática?
¿Qué pasa si mi pago no se realiza antes de la fecha de vencimiento?


 

Inscripción

¿Cómo me inscribo?

Para ser un Miembro Social con Servicio, visite: www.solavei.com/SignUp?un=jr22&from=Invite

¿Cómo elijo a mi patrocinador?

Cuando usted acepta una invitación personalizada de un amigo o conocido para inscribirse, esa persona automáticamente pasa a ser su patrocinador.

Si no ha recibido una invitación para inscribirse a Solavei, usted lo puede hacer visitando a: www.solavei.com/jr22

¿Cómo puedo ser yo un Patrocinador?

Luego de completar su inscripción al Servicio Móvil de Solavei, se le pedirá que complete su inscripción de Miembro Social inscribiéndose para una PayCard de Solavei. Una vez que haya completado su inscripción miembro Social, usted puede ahora comenzar a invitar a miembros a unirse a Solavei usando su enlace de invitación personalizada que estará disponible en MySolavei en el Outreach Manager.

¿Puedo usar un iPad para inscribirme?

No. Usted tendrá que inscribirse con una computadora de escritorio o laptop para completar su registro.

¿Puedo inscribirme si no tengo un número de Seguro Social?

Usted puede inscribirse al Servicio Móvil de Solavei, pero usted no será capaz de recibir una PayCard para remuneración al menos que tenga el numero ITIN asignado por el IRS.

¿Qué pasa si el nombre de usuario que quiero se muestra como no disponible durante la inscripción?

Un nombre de usuario puede no estar disponible por las siguientes razones:

    • Alguien ya ha seleccionado ese nombre de usuario
    • Un intento de inscripción previa no se completó y como resultado, el nombre de usuario ya no está disponible. Un nuevo nombre de usuario debe ser creado.

Remuneración

¿Si inscribo a menores de edad (niños), ellos cuentan hacia Trios?

Si. Sin embargo, una persona menor de 18 años no pueden inscribirse como Miembro Social y recibir una remuneración. Un padre puede inscribirse para una línea de Servicio Móvil e inscribirse como Miembro Social, mediante su número de Seguro Social, nombre y un correo electrónico único, inicio de sesión y contraseña, y permitir que el menor de edad construya una red.

¿Qué es una “Red Personal”?

Su “Red Personal” se compone de las personas que se inscriben directamente con usted y las personas inscritas directamente por aquellas (2 grados de separación de usted).

¿Qué es un “Aniversario Mensual de Servicio Móvil” y por qué es importante?

    • Dado a que el Servicio de Solavei no requiere un contrato a largo plazo, 30 días después de activar su servicio se considera su “Aniversario Mensual de Servicio Móvil.” Esta fecha es un factor clave en el pago de varios componentes del Plan de Remuneración.
    • La fecha en que un Miembro efectua el pago en su primer aniversario mensual de servicio móvil es el punto cuando la primera remuneración es ganable y pagable al servicio móvil mensual de ese Miembro.  Esto normalmente es de 30 días después que el Miembro se inscribe al servicio de Solavei.  La razón de este retraso es que las leyes estatales otorgan a los Miembros hasta 30 días para cambiar de opinión cuando se inscriben al Servicio Móvil.
    • El Aniversario Mensual de Servicio Móvil de un Miembro podrá cambiar si el miembro no paga una factura a tiempo, se suspende, o se le obliga a restablecer el servicio. Esto puede afectar dramáticamente el pago de Trios y remuneración!

¿Qué es un “Trio” y cuando es pagado el “Trio Pay”?

  • Un trío se define como tres miembros con servicio activado móvil que comparten el mismo patrocinador.
    1. Un trío que se considera “inscrito” cuando las 3 personas se han inscrito al servicio de Solavei.
    2. Un trío es considerado “calificado” para el pago de remuneración cuando las 3 personas se han inscrito, han activado el servicio y han renovado el servicio mensual en o antes del primer aniversario mensual del servicio móvil.
  • Trio Pay es una remuneración que recibe por personas en su “Red Personal”.
    1. Usted recibirá Trio Pay en los días 12 de cada mes para todos los tríos que han tenido un exitoso aniversario mensual de servicio móvil antes del último día del mes anterior.
    2. Usted recibirá Trio Pay el día 24 de cada mes para todos los tríos que han tenido un exitoso aniversario mensual de servicio móvil antes del día 15 de ese mes.
    3. Trío Pay se paga a $20 por Trio dentro de su “Red Personal”

¿Qué es la “Compresión Horizontal” y cómo funciona para un Trio?

  • Compresión Horizontal restaura un Trio si un miembro del Trio se retira debido a la suspensión o terminación o alguna otra razón.

Ejemplo: Si un Miembro Social ha inscrito cuatro miembros para el Servicio de Solavei, el Miembro Social se acredita con un Trio y un miembro de sobra.  Si un miembro del Trio se retira por alguna razón, el cuarto Miembro con Servicio será añadido automáticamente para completar el Trio de modo que no hay rotura en la remuneración. No se requieren acciones adicionales del Miembro, el sistema que Solavei ha diseñado se comprime automáticamente cuando un Trio se rompe.  Sin embargo, el aniversario mensual de servicio móvil del nuevo Miembro del Trio determinara a cual ciclo de pago pertenecerá el Trio.

¿Qué es el Bono de Acción Rápida (FAB) y cuándo es pagado?

    • El FAB es un programa de incentivo de 60 días para los nuevos Miembros. El FAB es un bono de remuneración especial que le recompensa por inscribir personalmente hasta cuatro Trios durante sus primeros 60 días. (1 Trio = $50, 2 Trios = $150, 3 Trios = $350, 4 Trios = $650).
    • Sólo los Tríos que usted personalmente inscriban calificarán para este bono.

¿Qué es “Path Pay” y cuándo se paga?

    • Path Pay es pagado en lo que su Red Personal y su Red Extendida continúan creciendo, y usted avanza en Rango en su Camino de Logro.
    • El número de Trios utilizados para determinar el Rango es el número de Trios en su Red Personal Y su Red Extendida para el que se gano el Trio Pay en el mes calendario previo.
    • Path Pay es calculado en el último día del mes calendario y se paga una vez al mes, el día 12 del mes siguiente.
    • Path Pay está limitado por la regla del 40% definida a continuación.

¿Qué es el “Bono Único Por Avance de Rango” y cuándo se paga?

    • Este bono se basa en sus Trios Personales y los Trios Totales en su Red Extendida. Hay 5 Bonos Únicos Por Avance de Rango disponibles.
    • El Bono Único Por Avance de Rango se calcula el día 15 y el último día del mes calendario y es pagado dos veces en el mes siguiente.  El 12 y el 24.
    • El Bono Único Por Avance de Rango está limitado por la regla del 40% definida a continuación.

¿Qué es la regla del 40%, y cómo se aplica a mí?

    • Para avanzar de rango después del nivel de Social Partner, se requiere que no más del 40% del total de los Trios necesarios para alcanzar al siguiente rango, no provengan de la red de un solo individuo.

¿Qué es la PayCard de Solavei?

    • La PayCard de Solavei es la manera de recibir el pago y también gastar su dinero ganado. La recibirá dentro de 5-7 días de haberse inscrito como Miembro Social de Solavei. Por favor, úsela como una transacción de “CREDIT” al realizar compras para evitar cargos.
    • Si usted tiene preguntas acerca de su PayCard, por favor llame a Money Network al 1-888-913-0900.

Estoy teniendo otros problemas técnicos al tratar de inscribirme.

  • Pruebe estos trucos de resolución antes de llamar a Apoyo Para Miembros de Solavei:

Están disponible las tarjetas de contacto para Miembros de Solavei?

Hemos proporcionado una solución fácil de usar para ordenar las tarjetas de contacto aprobadas para miembros con tipo de letra, los colores y logotipos correctos. Esta solución es fácil de usar y asequible. No serán aprobadas todas las tarjetas de contacto distintas a las que están disponible en esta página webprint.solavei.com

Móvil: 

Activación

¿Puedo portar mi número de teléfono actual a Solavei?
La habilidad de transferir un número (por ejemplo, traer su propio número) está disponible durante el proceso de inscripción. Si usted desea hacer esto, debe solicitarlo durante la inscripción, ya que no podrá ser portado más adelante. Usted también tiene la opción de pedir que Solavei le asigne un número de teléfono móvil nuevo.

  • Consejos y Trucos:
    • El PIN/Contraseña es la información que se utiliza para acceder a su cuenta a la hora de llamar a su proveedor anterior. No es la contraseña utilizada para acceder a su cuenta en línea.
    • PINs/Contraseñas Comunes:
    • Últimos 4 números de su Seguro Social
    • Fecha de Nacimiento usando 8 dígitos (por ejemplo, 01311980)

Si no sabe su PIN/Contraseña, verifique con su portador existente antes de tratar de portar su número a Solavei.

  • No digite caracteres especiales o guiones. A menudo, números de cuentas de AT&T tienen un -00001 al final, esto no es necesario al portar el numero a Solavei.
  • Si su servicio móvil viene con otros servicios como teléfono fijo,Internet, etc., usted podrá tener un número de cuenta principal y un número de cuenta móvil. Utilice el número de cuenta móvil para completar su solicitud de portar el numero.
  • Si su número de móvil es con US Cellular se le pedirá que proporcione información adicional para completar su solicitud de portar el numero.
  • Su cuenta y su número deben estar activos con su proveedor actual para que usted sea capaz de portar el numero.

¿Qué pasa si todavía estoy en un contrato con otro proveedor de servicio móvil?

¡Contratos de dos años con fuertes ETFs (Tasas por terminación anticipada) son una molestia! Tenga en cuenta que todo el servicio de Solavei es libre de contrato, así que una vez que se cambia, usted nunca tendrá que preocuparse de los ETFs jamás.  Mientras tanto, aquí hay 3 estrategias para enfrentar a los ETFs de otras compañías cuando se cambia a Solavei:

Opción 1: Permita que el FAB pague la cuenta

Opción 2: Considere sus ahorros totales – y capacidad de ganar!

Opción 3: No cancele su servicio actual – Úselo hasta el final!

Cobertura

¿Por qué el mapa de cobertura en Solavei.com demuestra la cobertura en algunos códigos postales que luego no pasan el corrector de código postal de Solavei cuando me inscribo?

El mapa de cobertura en Solavei.com tiene el propósito de dar una visión general de los niveles de cobertura que puede esperar de Solavei en diferentes partes del país. Está basado en los códigos postales donde usted vive, trabaja y juega.

Pero nosotros no queremos que se queden decepcionado. Si no podemos ofrecer un servicio de alta calidad en ciertas partes de un código postal en particular, no vamos a inscribir a miembros en esa área. No queremos que pague por el servicio si no piensa que va a ser feliz con el.

Si usted no puede obtener el servicio de Solavei en su área, pero aún tiene interés en la oportunidad de ganar ingresos por compartir Solavei con otras personas, puede inscribirse para ser Miembro Social solamente, introduciendo ceros en el campo de código postal durante la inscripción.

¿Puedo hacer “roaming” fuera de la red Solavei?

Roaming nacional fuera del área de cobertura de Solavei está incluido en la oferta de $49 ilimitado, sin embargo, viene con un costo para Solavei. Solavei y nuestros Miembros Sociales se asociaron para mantener un bajo costo operativo. Pedimos a los miembros a ser conscientes del alto costo para Solavei, evitando roaming durante largos períodos de tiempo. Nuestro proceso de activación desalentará a los miembros que viven fuera de la cobertura de Solavei de activar el servicio. En caso de que los miembros se activan y hacen roaming en exceso, Solavei se reserva el derecho de cancelar el servicio de esos Miembros.

¿Tiene Solavei su propia Red Móvil?

No, el Servicio de Solavei opera en la red 4G nacional de T-Mobile. Miembros de Solavei tienen acceso a exactamente los mismos niveles de velocidades de cobertura y de datos como los usuarios de T-Mobile. Los niveles de cobertura y servicios pueden variar de un teléfono a otro debido a que la velocidad de datos de un dispositivo y otras capacidades dependen de las frecuencias de radio en su hardware único.

¿Qué puede afectar mi servicio?

Los edificios, árboles, paredes y el clima pueden disminuir las ondas de radio que emiten las torres de celulares.  Aunque nuestro mapa de cobertura cuenta con cobertura 4G, usted no podrá conseguir la recepción celular fuerte si, por ejemplo, usted está en el sótano de un edificio de concreto grande. Este es el caso con cualquier teléfono móvil bajo cualquier portador, no sólo Solavei. Sin embargo, debido a que diferentes portadores operan en diferentes frecuencias de radio, la cobertura puede variar entre un teléfono de Solavei y un teléfono idéntico con otro portador.

¿Por qué no todos los teléfonos GSM desbloqueados (como el iPhone) reciben velocidades de datos 4G?

Cada proveedor de servicios inalámbricos utiliza un conjunto determinado de frecuencias de radio para diferentes servicios o velocidades de datos en sus teléfonos móviles.

La mayoría de teléfonos móviles sólo pueden detectar unas pocas frecuencias de radio diferentes. Un teléfono de AT&T utiliza diferentes frecuencias para servicios diferentes a un teléfono de Solavei o T-Mobile – así que usted puede tener diferentes niveles de cobertura, o velocidades de datos, dependiendo de que portador proviene el teléfono.

Si un teléfono utiliza un conjunto diferente de las frecuencias de radio de 4G al que Solavei usa, dicho teléfono no podrá acceder a las velocidades de datos 4G en la red de Solavei, o incluso el uso de la red de Solavei en absoluto.

La razón que le pedimos que verifique el número IMEI de su teléfono durante la inscripción es para facilitarle a usted ver si su teléfono es compatible con la red de Solavei. Los miembros actuales también pueden ir a my.solavei.com para utilizar el verificador de IMEI, que tiene la etiqueta “Prequalify Phone” en la parte superior de la pantalla.

¿Puedo ver una torre desde donde estoy, pero mi teléfono solamente muestra que estoy recibiendo 2 barras de señal. ¿Por qué es eso?

Diferentes proveedores de servicios móviles tienen torres en diferentes lugares. Hay veces cuando varios proveedores comparten una torre, pero esto no es siempre el caso. Si usted está viendo una torre, pero sólo tienen una cobertura moderada, entonces es más probable que sea una torre por un proveedor de servicios móviles diferentes y no estamos compartiendo. Tratamos de colocar torres para cubrir la mayor área posible y usted puede notar un amigo con un proveedor de servicios diferente teniendo el mismo problema en una ubicación diferente.

¿Mi recepción es irregular. ¿Se puede añadir una torre en mi vecindario?

Solavei siempre está buscando maneras de ampliar la cobertura. Sin embargo, la ampliación de la cobertura puede ser complicada, costosa y dependiente de muchos factores. Nuevas torres incurren altos costos de operación, y requieren permisos de zonificación y licencias de la FCC – todo lo cual puede ser difícil de obtener. Por lo tanto, no podemos satisfacer las solicitudes de nuevas torres en áreas específicas.

¿Mi código postal no pasó el verificador de código postal cuando traté de inscribirme. ¿Se puede añadir una torre en mi vecindario?

Siempre estamos buscando expandir las áreas en que se nos permite proporcionar un servicio móvil. Es importante saber que sólo podemos operar en áreas en que hemos adquirido las frecuencias de radio de la FCC necesarias para ofrecer el servicio. Debido a que todas las frecuencias de radio disponibles ya se hayan comprado y en uso, tendremos que esperar a la FCC para que ofrezcan más frecuencias de radio para venta o subasta. Por lo tanto, no podemos satisfacer las solicitudes de nuevas torres en áreas específicas.

¿Seré capaz de obtener datos 3G en mi iPhone con Solavei?

Nuestro operador de la red participa en los esfuerzos en curso para mejorar nuestra red para que más móviles, incluso el iPhone, reciban velocidades de datos 3G. Estos cambios ya se están desplegando en mercados selectos.

Teléfonos y Servicios

¿Puedo traer mi iPhone a Solavei?

Si! El iPhone es un “Teléfono Utilizable” en la Red de Solavei. Esto significa que si usted tiene un iPhone, versión GSM, desbloqueado, usted será capaz de ponerle una tarjeta SIM de Solavei y recibir llamadas y la experiencia  de enviar y recibir textos de alta calidad con datos a velocidades de 2G.

¿Ofrecerá Solavei Nano-SIMS para el iPhone 5?

En este momento no vamos a apoyar la nueva tarjeta SIM para el iPhone 5. No se recomienda la alteración de su SIM de Solavei para encajar en el nuevo diseño, más pequeño del iPhone 5. Nuestros equipos técnicos y móviles están trabajando para apoyar a las nuevas tarjetas SIM en el futuro.

¿Qué es una tarjeta Nano-SIM?

Una tarjeta Nano-SIM es más pequeña y más delgada que una tarjeta Micro SIM, así como un nuevo estándar de la marca que se puso en marcha con el iPhone 5. Es muy importante que no intente modificar su SIM actual para tratar de encajar en la ranura del Nano-SIM en el nuevo iPhone5 por las siguientes razones:

    • Usted puede ocasionar daños irreparables en la tarjeta SIM, lo que le haría perder los datos guardados y estar sin servicio hasta que reciba una nueva tarjeta SIM.
    • Podría dañar el nuevo iPhone 5 debido a la diferencia de tamaño y configuración de la Nano frente a otras tarjetas SIM actuales.

¿Cuando estarán disponibles los iPhone 5 desbloqueados?

Hasta la fecha actual que es Noviembre del 2012, Apple no ha anunciado una fecha para el iPhone 5 desbloqueo en este momento. Por favor recuerde que Solavei también tendrá que tener Nano-SIMs disponibles para los iPhone 5 desbloqueados para que funcionen en nuestra red.

¿Ofrecerá Solavei seguros para los teléfonos?

Desafortunadamente, no estamos ofreciendo seguros en este momento.

¿Habrá reducción de velocidad de datos (regulación) con el Servicio de Solavei?

La velocidad de datos sólo será reducida por la duración del ciclo de facturación cuando los miembros exceden de 4 GB de datos. Todavía puede utilizar datos, a una velocidad menor, y no se le cobrará exceso!

¿Estará disponible el Servicio de Solavei en Puerto Rico?

Si! La oportunidad de compartir Solavei en Puerto Rico ya está disponible a partir del 20 de octubre 2012.

¿Habrán puntos de venta para comprar tarjetas SIM de Solavei?

El equipo de Extrascash123 cuenta con tarjetas en la ciudad de Chicago y Suburbios

Precios de Marcación Internacional de voz y texto:

Si tenemos y las tarifas son muy competitivos!

Resolución de Problemas

¿Qué pasa si estoy teniendo problemas usando mensajes de datos o con fotos en mi teléfono?

Muchas veces, cuando un miembro trae su propio teléfono a Solavei, los ajustes en el teléfono necesitan ser actualizado manualmente para empezar a usar los datos o mensajes con imágenes.

Para actualizar la configuración del teléfono, visite nuestro Centro de Asistencia de Equipos: http://solavei-selfcare.wds.co/

    1. Encuentre su teléfono
    2. Bajo Phone Setup seleccione Configure Now
    3. Seleccione si desea actualizar las configuraciones de datos, el correo electrónico y mensajes con fotos (MMS)
    4. Digite su número de teléfono para recibir un mensaje de texto a su teléfono que le permitirá actualizar automáticamente los ajustes.
    5. Si su teléfono no es compatible con las actualizaciones automáticas de la configuración (OTA), tendrá una opción para ver las instrucciones sobre cómo actualizar manualmente la configuración.

Facturación

¿Cuándo vence mi factura?

La factura mensual de los Miembros será de vencimiento de cada mes, el mismo día de su fecha de activación.  La activación ocurre cuando un teléfono de Solavei y/o una tarjeta SIM es recibido y activado enactivate.solavei.com.

    • Por ejemplo, si el servicio móvil se activó el 1ro de este mes, el cargo por servicio mensual se vence el 1ro de cada mes en adelante siempre y cuando el saldo es pagado a tiempo.
    • La excepción es una factura que se vence el 29, 30 o 31. Si el día de facturación no se encuentra disponible en un mes determinado, la fecha de vencimiento cae en el último día calendario de ese mes.
    • Por ejemplo, si el servicio móvil se activó el 31 de Marzo, la factura del próximo mes se debería el 30 de Abril como el mes de Abril no incluye el día 31.

¿Recibiré una factura por mi Servicio Móvil de Solavei?

Un estado de cuenta estará disponible para los miembros en MySolavei en la sección de Cuenta dentro de los 5 días siguientes a la fecha de la factura. El estado de cuenta es un PDF que resume sus cargos mensuales.

Un estado de cuenta impreso no será enviado. Sin embargo, los miembros serán notificados por mensaje de texto que la factura se encuentra disponible para revisión y pago, 5 días antes de la fecha de factura.

¿Cómo puedo pagar mi factura?

Solavei acepta pagos con tarjeta de crédito en línea en MySolavei en la sección Cuenta o llamando al sistema automatizado al 1-866-Solavei o 1-866-765-2834.

¿Puedo configurar mi cuenta para pagar de forma automática?

Si! Los miembros pueden optar por tener su pago automáticamente tomado de su tarjeta de crédito cada mes utilizando el servicio de Autopay de Solavei. Los miembros tienen la habilidad de inscribirse en AutoPay:

    • Si elijen la opción en el momento de inscripción
    • Actualizando las opciones de pago en cualquier momento en MySolavei bajo la sección Account.

¿Qué pasa si mi pago no se realiza antes de la fecha de vencimiento?

El cargo por servicio mensual es debido antes de la prestación del servicio cada mes.

Si la cantidad debida no es pagada antes de la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido y el saldo quedara pendiente.